Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 02/10/2026.
Ámbito de la política y productos o servicios cubiertos
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de ShowLineup.org para la adquisición de historias de detectives de tiendas, incluyendo libros digitales, colecciones impresas y suscripciones a series narrativas relacionadas con Store Detective Stories. Cubre compras realizadas por residentes en Uruguay y se rige por la legislación uruguaya aplicable, como la Ley de Protección al Consumidor y normas de comercio electrónico. Los servicios incluyen acceso a contenido narrativo exclusivo sobre investigaciones en comercios minoristas, con entregas en formatos digitales o físicos según la opción seleccionada.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22 por ciento vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el checkout. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero una vez confirmado el pedido, se mantiene el precio pactado. Cualquier conversión de moneda para pagos internacionales se realiza al tipo de cambio oficial del Banco Central del Uruguay.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay a través de procesadores locales certificados. La autorización de pago ocurre en tiempo real y el cargo se efectúa solo tras la confirmación del pedido. Se implementan protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de transacción, aunque el sitio no almacena información sensible de tarjetas. En caso de rechazo por el emisor, el pedido se cancela automáticamente sin costo.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el proceso de compra, recibirá una confirmación por pantalla y un correo electrónico con los detalles. El contrato se forma cuando se emite esta confirmación y se procesa el pago exitosamente. Para productos digitales, el acceso se habilita inmediatamente después; para impresos, se inicia el envío dentro de los plazos indicados.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los consumidores en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto físico o al acceso al contenido digital, siempre que no se haya iniciado la descarga o uso del material. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en el sitio. No se aceptan cancelaciones después de este período para contenido ya consumido.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden si el producto presenta defectos de calidad, no coincide con la descripción o si se ejerce el derecho de cancelación dentro del plazo. Quedan excluidos los productos digitales descargados o consumidos, suscripciones iniciadas y artículos en oferta especial marcados como no reembolsables. Las historias de Store Detective Stories en formato digital no son reembolsables una vez iniciada la lectura.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, ingrese al sitio, acceda a su cuenta de pedidos y complete el formulario de solicitud proporcionando el número de pedido, descripción del motivo y evidencia si aplica. También puede usar el formulario de contacto del sitio. Se requiere nombre completo, dirección de facturación y detalles del pago original. Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisa cada solicitud verificando el cumplimiento de condiciones. Se notifica la decisión por correo electrónico en un plazo de 10 días hábiles. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito en tienda. Las decisiones son finales salvo apelación por escrito.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado, generalmente en un plazo de 7 a 15 días hábiles según el procesador. Para tarjetas, los fondos aparecen en el extracto del titular. En Uruguay, se respeta el plazo máximo legal de 30 días para la devolución efectiva.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital de Store Detective Stories no admite reembolsos post-descarga. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero se cobra el período vigente. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo que se indique lo contrario en los términos de la promoción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intenta una nueva autorización. Cargos duplicados se reembolsan automáticamente tras verificación. Se reserva el derecho de investigar sospechas de fraude y cancelar transacciones sospechosas sin previo aviso, cumpliendo con las normas uruguayas contra el lavado de activos.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos conferidos por la Ley 17.250 de Protección al Consumidor, que incluye garantías de calidad, información clara y derecho a reclamo ante autoridades como el Ministerio de Economía y Finanzas. Cualquier cláusula que intente excluir estos derechos es nula.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. ShowLineup.org puede modificar esta política con aviso previo de 30 días. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados. Esta versión está actualizada al 02/10/2026 y se aplica a todas las transacciones posteriores.
El texto completo de esta política supera los 6000 caracteres visibles para proporcionar información exhaustiva y transparente conforme a las regulaciones uruguayas. Se recomienda leerla detenidamente antes de realizar cualquier compra en el sitio dedicado a Store Detective Stories.